ENQUETE SUR LA COMMUNICATION D'EURO DISNEY - NOVEMBRE 2012

Enquête sur la Communication - réalisée en novembre 2012 avec synthèse des commentaires. 

 

                                                              ENQUETE « LA COMMUNICATION D’EURO DISNEY » RESULTATS

SURVEY « EURO DISNEY COMMUNICATION” RESULTS

INCHIESTA “ LA COMMUNICAZIONE DI EURO DISNEY RISULTATI

UMFRAGE « KOMMUNIKATION VON EURO DISNEY » ERGEBNISSE

 

1 – comment trouvez-vous l’image de Disneyland Paris ? Bonne + très bonne

What do you think about the brand image of Disneyland Paris? Good + very good Good + very good 68%

Che pensate dell’immagine di Disneyland Paris? Buona + molto buona

Wie ist Ihre Meinung zumWIe Image von Disneyland Paris? Gut + sehr gut

Pourquoi ? Why ? Perchè ? Weshalb ?

+ : È il parco meglio tematizzato d'Europa, e conserva intatto la magia del mondo Disney. C'est un parc magnifique qui se renouvelle sans cesse. Endroit où l'on vient chercher le rêve et des attractions pour s'évader et s'amuser. On sent que des efforts et des investissements sont fait pour rajeunir le parc. Ils vendent du rêve, et par les temps qui courent, nous en avons besoin ... Les spots publicitaires (même s'isl ne reflètent pas toujours la réalité) donne envie de s'y rendre. Da' idea di immagine pulita perche' riguarda i bambini e chi ha voglia di sognare

- : Image de plus en plus low cost. Attention, à force de brader le parc, çà risque de changer. Les habitués voient plus les manquements et les détails "qui clochent", ce qui l'empêche d'avoir une excellente image. Inconsistent quality. vu les prix qui augmentent elle pourrait bien baisser ce qui serait dommage

 

2 – comment trouvez-vous l’image de la Société Euro Disney ? Mauvaise + très mauvaise

What do you think about the brand image of Euro Disney? Bad + very bad Bad + very bad 56%

Che pensate dell’immagine di Euro Disney? Cattiva + molto cattiva

Wie ist Ihre Meinung zum Image der Firma Euro Disney ? Schlecht + sehr schlecht

Pourquoi ? Why ? Perchè ? Weshalb ?

+ : per chi è interessato sui vari siti e tramite le email fà partecipi gli azionisti , anche se non da ai piccoli molta importanza . L'image est bonne car on trouve en tant qu'actionnaire, une assez bonne communication auprès de la société grâce l'APPAED en particulier. They seem to try to do a good job. mais la société semble solide et prête à faire des investissements.

Il y a pas mal d’ infos sur la santé financière et en matières de prévisions de projets d’avenir.

- : It still has too many debts. Auprès des actionnaires minoritaires, la société a une image exécrable de marque son manque de communication, l'impression que c'est The Walt Disney Company qui tire les ficelles et qui fait tout pour augmenter au maximum le C.A. d'Eurodisney et de ses filiales pour toucher un maximum de royalties au détriment de la qualité.

Endettée ce que tout le monde en retient. Risultati operativi sconfortanti e mancato sviluppo paragonato ai parchi americani. impression d'un eternel déficit budgetaire. image pompe à fric. La communication du président a amélioré les choses mais la transparence promise est encore loin d'être de mise. Probablement plombés par la dette et les royalties payées à The Walt Disney Company, qui, elle fait son beurre au détriment des autres actionnaires. Problèmes récurrents de trésorerie . La communication n'est pas leur point fort. Endettement. Action sans dividendes. Trop dépendante de WDC.

 

3 – Comment trouvez-vous la communication d’Euro Disney SCA envers les Actionnaires ? B + TB

What do you think about the communication policy of Euro Disney? G + VG G + VG 53%

Che pensate della comunicazione di Euro Disney? B + MB

Wie finden Sie die Kommunikation von Euro Disney SCA mit den Aktionären? G + SG

Pourquoi ? Why ? Perchè ? Weshalb ?

+: bonne en terme d'annonce d'évènements et pour les publications habituelles. J'apprécie de recevoir des mails d'information sur l'entreprise et les liens pour pouvoir lire les résultats. Heureusement que le club actionnaire est là. Sinon, on serait proche du néant. Même si cela n'est pas parfait, loin de la, la société communique de manière privilégiée avec les actionnaires membres du club actionnaires, pour les autres, peut-être moins mais il ne tient qu'à eux de faire partie du club. Je la trouve plutôt bonne pour ce qui est de la diffusion de l'information par le biais du Club Actionnaires. Les tables rondes sont aussi un bon moyen de communication. De ce que je peux comprendre, la société me semble plutôt bien tenir au courant les actionnaires. il y a du mieux depuis quelques mois mais encore beaucoup de chemin à faire. Elle s'est améliorée en 2012. Très satisfaite car à chaque infos nous sommes informés.

-: Insuffisante. They communicate the minimal information. Malgré des efforts, la société ne communique pas sur l'avenir de la société, les investissements, etc. On ne peut pas faire moins. Ricevo molte più comunicazioni ed aggiornamenti dall'APPAED che dalla Eurodisney SCA. Elle laisse à penser que les actionnaires n'ont pas tous la même valeur. Le club actionnaires peut compenser des insuffisances, mais cette communication est néanmoins très perfectible. Aucune information sur les investissements. L'actionnaire lambda ne sait rien et on l'informe au compte-goutte au minimum réglementaire. Les comptes des filiales nous sont masqués de manière éhontée. Very often, the communication delay is very short, making it very hard for shareholders outside of France to make travel arrangements if they want to attend. It seems most events are mostly geared towards local shareholders. Sérieux manque de communication sur le programme d'investissement :(pas d'annonces claires sur la politique de l'entreprise, on nous donne les renseignements sur certains projets mais aucune information claire sur la stratégie prise par les dirigeants et les effets attendus, ni sur les échecs et les solutions envisagées pour y remédier. Quand on a un si mauvais résultat financier on a bien dû se tromper quelque part surtout quand on est la 1ere destination touristique Européenne. Poche informazioni potrebbe essere migliorata. Pas assez développé. Pratiquement inexistante.

 

4 – Par comparaison trouvez-vous que la communication envers les actionnaires et celles à destination des fans ou des collectionneurs est-t’elle :

If you compare with the communication for the fans and for the collectors, will you say than for the shareholders it is:

Se paragonate la comunicazione riservata ai fan e ai collezionisti, direste che quella per gli azionisti è.

Wie finden Sie die Kommunikation mit den Akitonären, verglichen mit der gegenüber Fans und Sammlern?

Moins bonne, Worse, Peggiore, Schlechter Moins bonne, Worse, Peggiore, Schlechter 44%

Pourquoi ? Why ? Perchè ? Weshalb ?

+ : Probably a bit better, as a customer, I only get the regular newsletters Disney sends out, no other information. On est prévenu quasiment en même temps de la même chose. j'ai le sentiment d'avoir plus d'infos sur la société en tant qu'actionnaire que fan. Bien meilleure car nous avons des rapports d’activité que les PA n’ont pas.

- : Insuffisante. Probably for the fans and especially for owners of PA, the communication is better. Il est évident que la société délaisse les actionnaires. Malgré une amélioration temporaire on semble retombé dans une communication trop traditionnelle envers les médias de masse. Spesso ricevo newsletter ed informazioni sulle promozioni ed offerte attive ma non in quanto azionista. Perchè per collezionisti e fans ci sono spesso delle promo che agli azionisti non vengono riservate , e perchè per avere info sulle azioni ed il loro andamento si devono leggere lettere ed email che spesso sono scritte solo per gli addetti e quindi incomprensibili a chi di azioni e finanza non ci capisce moltissimo . La question est ambigüe. Je ne vois pas de communication avec les fans ou collectionneurs. Parfois plus d'infos dans les Envie de Plus que dans la newsletter du Club Actionnaire. Elles se ressemblent malheureusement de plus en plus. Pour parler aux actionnaires du 20emme anniversaire, on a parlé de quoi : des remises en état et de Dreams. Rien sur les coûts engendrés ni sur la suite. Uune vraie lettre d'info hebdomadaire ou même mensuelle devrait exister pour les fans qui s'enregistreraient sur le site. Ils ne sont pas considérés comme client alors que certain sont les trois statuts à la fois. Non vieniamo informarti sulle novita', aggiornamenti, ristrutturazioni, offerte e quant'altro. Queste cose le veniamo a spaere tramite altri siti. Les infos viennent d'internet à travers les différents sites de fans. Les fans et collectionneurs sont priorisés par rapport aux actionnaires. Les fans ont des forums, des représentants et même des places pour les évènements VIP. Nous, nous ne pouvons pas assister aux journées Presse, on ne nous offre pas de chambres au Disneyland Hôtel...

 

5 – Les résultats publiés par Euro Disney sont-ils lisibles et compréhensibles ?

Are the results published by Euro Disney readable and understandable?

I risultati pubblicati da Euro Disney sono leggibili e comprensibili?

Finden Sie die Resultate, welche Euro Disney veröffentlicht lesbar und verständlich?

Oui – Yes – Si – Ja Oui – Yes – Si – Ja 68%

Pourquoi ? Why ? Perchè ? Weshalb ?

+ : Yes, but you need to know a minimum of economy. Non sono difficili da interpretare. Lisibles oui, compréhensibles de plus en plus. Oui, dans la limite de mes capacités à les interpréter. Oui pour les initiés non pour le commun des mortels. Ils sont limpides pour qui sait les lire. Mais ce n'est pas à la portée de tous. Of course, I don't understand all details, but the basics are understandable enough. Ce sont des résultats très clairs pour moi ,j’aime les lire et me tenir au courant de ce qui se passe dans cette société.

- : Incomplets. Non, ils ne mettent en avant que ce qu'ils veulent bien et toujours de la même façon. per me non molto comprensibile. On ne voit que les grandes lignes, peu contrôlables et peu détaillées. Compréhensibles par des initiés. Il serait peut-être de bon ton d'ajouter une page clarifiée compréhensible par monsieur ou madame tout le monde. Toujours du mal à tout comprendre

 

6 – Estimez-vous être suffisamment informé(e) sur :

Do you consider to be enough informed on:

Pensate di essere informati sufficientemente su:

Finden Sie, Sie werden ausreichend informiert über:

- A - Les résultats financiers de l’entreprise en général / Financial results / Risultati finanziari / Die finanzuellen Ergebnisse der Firma im Allgemeinen

Oui – Yes – Si – Ja Oui – Yes – Si – Ja 56%

- B - Les résultats par secteur d’activité/ results by business sectors/ risultati per settori di attività/ Die Ergebnisse der Geschäftsbereiche

Non, No, No, Nein Non, No, No, Nein 56%

 

- C - Les orientations stratégiques / strategic orientations/ gli orientamenti strategici / Die strategische Ausrichtung

Non, No, No, Nein Non, No, No, Nein 82%

- D - Les conséquences attendues des choix stratégiques / consequences expected from strategic choices / Le previsioni rispetto a determinate scelte strategiche/ Die erwarteten Auswirkungen von strategischen Entscheidungen

Non, No, No, Nein Non, No, No, Nein 88%

- E - Les objectifs de croissance / Growth targets /Gli obiettivi di crescita / Wachstumsziele

Non, No, No, Nein Non, No, No, Nein 65%

- F- La politique d’investissements / The investment policy / La politica di investimenti / Die Investitionspolitik

Non, No, No, Nein Non, No, No, Nein 76%

- G - La politique sociale de l’entreprise / The social policy of the company / La politica sociale della società/ Die Sozialpolitik der Firma

Non, No, No, Nein Non, No, No, Nein 68%

- H - La politique environnementale de l’entreprise/ The environmental policy of the company / La politica ambientalista della società / Die Umweltpolitik der Firma

Oui, Yes, Si, Ja Oui, Yes, Si, Ja 53%

7 – Quel type d’information supplémentaire aimeriez-vous avoir ? Par quels moyens ?

Which additional information would like to have? By what means? Quale tipo di notizia supplementare vorreste ricevere? Con quale modalità? Welche zusätzlichen Informationen würden Sie gerne erhalten? Durch welche Kanäle?

Plus de détails sur les objectifs, et des résultats détaillés. Un piano strutturato per portare inizialmente alla diminuzione delle perdite, e finalizzato alla conversione delle stesse in utili su di un periodo più lungo. Détails sur les ressources humaines, le management, l'organisation fonctionnelle de la société (un réel organigramme pour comprendre comment "la machine" s'articule). Lettre d'information ou réunions par thème à l'issue de l'assemblée générale sur les investissements et la politique financière et stratégique de la société pour lutter contre son endettement. Connaitre les décisions prises concernant la politique environnementale ainsi que les projets qui vont dans ce sens. De vraies réponses lors des AG, ne plus parler la langue de bois lors des tables rondes. Je souhaiterais que parfois il y ait un souci de vulgarisation à destination des petits porteurs (exemple

« La finance pour les nuls »). "Les comptes des filiales en particulier EDA. Les axes privilégiés d'amélioration de productivité. .

Les objectifs à court, moyen et long terme et surtout pour pouvoir extrapoler des résultats ce qu'a donné au final cette politique de gestion. Des infos plus concrètes et plus précises sur le développement à venir des parcs et du Disney village. Un actionnaire a le droit de connaître le fonctionnement de l'entreprise par des visite ou rencontreS avec les casts menbers

8 – Le Conseil de Surveillance communique-t’il suffisamment sur ses actions ? Does the Supervisory Board communicates enough on their actions? Il Consiglio di Sorveglianza comunica sufficientemente sulle sue azioni? Kommuniziert der Aufsichtsrat seine Tätigkeiten ausreichend?

Non, No, No, Nein Non, No, No, Nein 79%

9 – Quel type de communication du Conseil de Surveillance aimeriez-vous avoir ? Par quels moyens? / What kind of communication from the Supervisory board would you like to have? By what means? / Quale tipo di comunicazione del Consiglio di Sorveglianza vorreste ricevere? Con quale modalità? Welche Art von Informationen würden Sie vom Aufsichtsrat gerne erhalten? Durch welche Kanäle?

Encore faudrait-il qu'il y ait communication... ce qui commence à être le cas. Les observations et recommandation formulées à la société, par exemple. Recevoir comme tout actionnaire les rapports des notes et des réunions du conseil de surveillance

Les couts des différents projets à venir, ou du moins une estimation de ces coûts? Avoir des explications claires sur leur travail, voir les changements de stratégie ou autre effectué par la Société suite à leurs actions. Edition d'un rapport et envoi sous forme d'email après chaque réunion du conseil car actuellement à part l'avis reçu dans les rapports annuels avant chaque AG, rien de la part du Conseil. Par mail ou via le site Corporate du groupe. Un rapport plus détaillé avec ses actions réelles de contrôles, ses remarques, ses recommandations. Don't hear from them much during the year, but I think they do a good job communating at the shareholders meeting. Plus de rapport et d'interactivité avec les actionnaires. Quand ont lieu leurs réunions, qu'en ressort- il, quels sont leurs moyens d'action. Pourquoi pas avoir des rencontre comme avec la Direction.

Enquête remise à Olivier Lambert / Club Actionnaires fin novembre 2012